A través de la presente página web se pueden realizar la compra de plantas y conjuntos florales y de otros productos y servicios relacionados que se oferten en la web en cada momento, con las características descritas en cada caso.  Los productos ofrecidos se pueden personalizar de acuerdo con las opciones indicadas para cada producto.

La entrega de pedidos de flores y centros florales se realizará únicamente en la Comunidad Autónoma de Madrid.

El plazo de entrega es de 24 horas a partir de la realización del pago del pedido.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 h serán entregados en la dirección establecida por el cliente antes de las 15:00 h del día laborable siguiente. No se garantiza la entrega de los pedidos en el mismo día de la realización del pedido. Se informará al cliente de la hora prevista del envío una vez especificada la misma por el cliente.

Si al realizar el envío, no se puede proceder a la entrega por no encontrase nadie en la dirección indicada, se avisará al cliente a través de una llamada telefónica o por mensajería a través de whatsapp en cuyo caso el cliente puede establecer una nueva hora de entrega o recoger el pedido en la dirección Avda. Francisco Pi y Margall, 7F.

En tal caso, Flor de Tres no se hace responsable de que las flores estén en las condiciones óptimas.

En caso de no poder realizarse el pedido por causas ajenas a Flores de Tres, por ejemplo, por falta de stock de las flores solicitadas, se informará al cliente a la mayor brevedad con el objetivo de realizar un cambio de producto o esperar a la reposición por parte del proveedor.

 Formas de pago

Los pagos pueden realizarse por la pasarela de pago habilitada a tal efecto en la página web https://stripe.com/es .

El uso de la plataforma de pago se realiza directamente por el cliente con la plataforma, e implica la aceptación de las condiciones de uso de la misma. La transacción se realiza directamente entre el cliente y la plataforma sin intervención de Flor de Tres.

Devoluciones de pedidos

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a  info@flordetres.com o llámanos al (+34) 627 55 30 27.

Estamos seguros de que te encantarán tus flores, pero si surge algún contratiempo, queremos ser los primeros en saberlo. Escríbenos a info@flordetres.com confirmando tu número de pedido y contándonos que ha pasado, para poder resolverlo. 

En caso de no poder ayudarte, procesaremos tu devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el momento en que recibimos tu email.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán por parte de FlordeTres.

Pasos para devolver o cambiar un producto

Las flores y los centros florales son productos que se deterioran con rapidez, por lo que su devolución será únicamente permitida en el momento de la entrega por defecto o inexactitud en el pedido realizado, lo que deberá ser comunicado en el momento de la recepción del pedido por el cliente. Para ello, indica siempre en el albarán del transportista que haga la entrega si observas que el pedido está en mal estado.

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 627553027 o en la dirección de email info@flordetres.com para gestionar la recogida de tu producto. El producto tiene que llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y el packaging. Por favor, embala con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado.

Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe por el mismo medio. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 5 días laborales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto. Te lo notificaremos por correo electrónico una vez recibido y procesado.

 Cancelación de pedidos

Los pedidos realizados pueden cancelarse, siempre dentro de las 3 horas siguientes a la realización del pedido.

En caso de querer cancelar un pedido, envíanos un e-mail a: info@flordetres.com indicando tu nombre, el número del pedido y el importe y procederemos a la cancelación del mismo.

 Reclamaciones

Siempre indica en el albarán del transportista que haga la entrega si observas que el pedido está en mal estado y revisa la mercancía en su presencia, indicando igualmente en el albarán los defectos que encuentres. Indícanos el nº de albarán y las deficiencias y valoraremos el reenvío del pedido o, en su caso, el reembolso del mismo.

Antes de realizar cualquier devolución o reclamación, debes ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@flordetres.com y seguir nuestras instrucciones.

Los clientes que lo soliciten tienen a su disposición hojas de reclamaciones en el domicilio de la sociedad, en Avda. Francisco Pi y Margall 7F Madrid.

Condiciones de uso de la página web

La navegación en la presente página web otorga la condición de usuario de la página a la persona que acceda a la misma e implica la aceptación del presente Aviso Legal y la Política de Privacidad aplicables.

Este Aviso Legal está sujeto a cambios y actualizaciones por lo puede ser diferente en cada momento en que se acceda al Portal, por lo que debes consultarlo en cada visita a la web.

A través de la página web, se facilita al usuario el acceso a contenidos y a la plataforma de compra, propiedad del titular de la página web y el usuario de la página web se obliga a no utilizar los contenidos de la página web ni ponerla a disposición de terceros con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el por la legislación vigente y el presente Aviso Legal.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la página web son propiedad de titular de la página web o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la página web atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas elementos y en ningún caso se están cediendo los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre los mismos.

No se garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la página web, a sus Contenidos, ni que éste se encuentren actualizados, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos. El titular de la web no responde de los posibles daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio.

El titular de la página web no responde de los virus o cualquier otro elemento informático dañino que pueda aparecer con motivo de la navegación y se solicita al usuario la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Legislación aplicable y Jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la ley española.

Las partes acuerdan que para la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, las partes se someten a los Jueces y Tribunales de Madrid, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.